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IT产业进入多云时代欲借云计算畅饮信息甘

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来源: 作者: 2019-05-17 01:35:32

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据最新发布的《中国云计算产业发展白皮书》预计,到2012年,中国云计算市场规模将达606.78亿元。十二五期间,我国云计算产业链规模可达7500亿至1万亿人民币。未来3年,云计算技术及运用将在政府、IT、通信、教育、医疗、金融、石油石化和电力等重点行业被愈来愈多的采用。业内人士指出,云计算作为“十二五”规划中的重点关注项目之一,2012年将会在各行业中得到普及,而在IT行业的运用效果尤其明显。

尽管外界对“云计算”概念仍如雾里看花,但对IT行业来说,以下的事实已经毫无疑义:大规模数据计算和存储已成趋势,企业和个人基于“云服务”的需求也已开始显现,对有需求的企业而言,云计算带来的不仅是IT技术的改造升级,更是管理与运营模式的创新。八百客作为国内最早进入云计算领域的云服务企业、国内最大的云服务提供商,通过搭建云服务平台,整合产业链资源,已为众多IT企业提供了信息化解决的方案,为深入推动中小企业信息化建设,做出了有益的探索和实践。

云计算构建IT产业新坐标

2012年是第十二个“五年计划”的第二年,中国IT产业的发展面临着难得的机遇和挑战,IT行业新一轮的市场竞争不是大鱼吃小鱼,就是快鱼吃慢鱼,这需要IT企业不断适应环境的变化,寻找新的市场突破。同时,随着信息化的不断深入,IT企业的客户越来越成熟,需求愈来愈明确,IT企业需要将全球经济2017年仍面临颠簸之路预计中国
原来的以“产品”为中心转化为以“服务”为中心,对业务流程进行有效的整合,构建上下游产业链,提升其整体竞争力。

八百客依托云计算平台所研发的CRM系统,之所以受到众多IT企业用户的好评及肯定,是因为它使超级计算能力通过互联自由流通成为可能。企业与个人用户无需再投人昂贵的硬件购置成本,只需要通过互联来购买或租赁计算能力,只要把你的计算机当作接入口,一切需求都交给互联。比如说,你想要喝水,但不需要自己去建发电站和水厂,云计算平台就是你的水厂,CRM就是你的水龙头,你只要打开水龙头,便可畅饮云计算平台为你输送的信息甘露。

IT产业借CRM畅饮信息甘露

针对IT企业存在的管理瓶颈,八百客以客户为主线为其提供了完全的解决方案,其中包括客户资源管理、销售过程管理、市场管理,呼唤中心等模块,覆盖企业的销售,市场,服务等部门,实现真正意义上的协同办公。

1.开创多元化管理平台

CRM系统是结合群发邮件平台、短信平台、传真平台等为一体的客户互动管理系统,它开辟高效直接的客户互动交流渠道,加强与客户的沟通,及时服务于客户,体现人性关怀,还可及时了解客户最直接的需求和想法,为IT企业开发适销对路的产品,为服务提供最可靠的根据。系统可以集中保存IT企业所有重要客户信息,如公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等,并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理可根据角色、简档、共享规则等将权限控制到字段级别,以达到同一销售团队或多角色参与同一客户管理的目的,既有效保证了客户信息安全,又能实现团队内部信息的共享。

同时,通过CRM系统可以使业务人员对客户进行有针对性营销,增加客户转化成功率。系统可以有效帮助销售代表跟踪各种活动、管理进程、跟踪里程碑,并提供全方位视图以查看客户详细信息,以便了解业务进展。而且强大的多点关联功能允许一个客户与多个联系人相干联,并可对与该联系人相关的所有活动进行跟踪和管理。系统还会进行更优质的针对客户的关怀,如生日关怀、地域关怀等,充分挖掘联系人财富。

2.打造客户至上的服务理念

IT企业服务管理包括咨询实施和交付用户使用以后的客户服务,咨询实施常常以项目方式运作,触及时间周期比较长,CRM系统的客户反馈功能可以记录客户的咨询状态,当客户进行咨询时,坐席人员可第一时间查阅出客户的资料,了解客户反馈的产品问题,解决客户的反馈,同时,系统记录的客户信息,可以实现跨业务、跨部门之间的信息同步与同享,实现协同办公,提高工作效率和服务水平。

同时系统提供强大自助服务,为客户创建安全可靠的自助入口站,IT企业天津市公安系统庞文升等4人严重违纪被开除
员工可以在几分钟内实现专业办公,客户可以查看客户反馈的解决进度,无需联系客服,还可与其他客户进行交流,显著提高客户忠诚度,在保证高质量的服务水平的同时,大幅降低服务成本,提高客户对企业的认同感及归属感。

八百客和IT产业将大力加强在服务产品开发、技术支持和服务咨询等方面的合作,借助云计算、CRM系统等先进技术,为双方共同的客户带来世界级的技术支持和应用体验,助力中国IT产业发展。

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